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近年來，手機(jī)用戶與運(yùn)營商之間因隱蔽扣費(fèi)問題引發(fā)的消費(fèi)糾紛屢見不鮮。

據(jù)媒體報(bào)道，吳先生為父母配備了老人機(jī)，主要用于接打電話，手機(jī)沒有攝像頭、無法使用微信，每月資費(fèi)為129元。

最近吳先生發(fā)現(xiàn)老人機(jī)每月消費(fèi)遠(yuǎn)超129元，調(diào)查發(fā)現(xiàn)套餐多了一項(xiàng)流量支出，每月50元，并且連續(xù)扣費(fèi)79個(gè)月，當(dāng)事人稱自己從未開通過這項(xiàng)用不到的流量服務(wù)，電信也拿不出開通相關(guān)服務(wù)的證據(jù)。

吳先生稱，多次跟中山電信反饋情況，希望能拿出開通的記錄和方式，可對方一直無法提供。在多次溝通并在中山市消協(xié)的協(xié)調(diào)下，電信公司同意退回網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)，但最多只能退回三年的流量包費(fèi)用。

公開報(bào)道顯示，近年來手機(jī)用戶和運(yùn)營商頻頻因隱蔽扣費(fèi)發(fā)生消費(fèi)糾紛，部分手機(jī)用戶每月被莫名其妙地多扣費(fèi)，一查才知道，未經(jīng)二次確認(rèn)，運(yùn)營商擅自為其開通了多個(gè)增值服務(wù)。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，為了杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，從運(yùn)營商層面上來說，應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行“二次確認(rèn)”的規(guī)范程序，給用戶發(fā)送的請求確認(rèn)信息中，必須包括移動信息服務(wù)企業(yè)的名稱、具體業(yè)務(wù)名稱、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退訂方式等。

根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、電信條例、電信服務(wù)規(guī)范等相關(guān)規(guī)定，電信用戶申請辦理電信業(yè)務(wù)時(shí)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)在簽訂電信服務(wù)協(xié)議前，清晰、明確告知用戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議有效期等特別注意事項(xiàng)。

消費(fèi)者對開通增值業(yè)務(wù)擁有無可辯駁的知情權(quán)，遇到運(yùn)營商未經(jīng)本人同意擅自開通收費(fèi)業(yè)務(wù)的可及時(shí)投訴。